Sofa narożna w kolorze szarym z niebieską poduszką o wymiarach 200 x 90 x 85cm

1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka wymiany dotyczy wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym Relativedecorllc i dostarczanych do Polski oraz krajów Unii Europejskiej, obejmujących meble, artykuły wyposażenia wnętrz i powiązane akcesoria. Wszystkie zamówienia dostarczane do Polski podlegają niniejszym zasadom.

2. Podstawa prawna
Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/EU dotyczącą praw konsumentów przy sprzedaży na odległość, konsumenci mają prawo do określonego czasu na dokonanie wymiany produktów po ich otrzymaniu. Niniejsza polityka określa warunki i procedury wymiany w tym zakresie.

3. 14-dniowa polityka wymiany bez podania przyczyny
Konsumenci mogą zgłosić wymianę produktu w ciągu 14 dni od daty odbioru, bez konieczności podawania przyczyny. Termin liczony jest od daty potwierdzenia odbioru przesyłki.

4. Warunki zgłoszenia wymiany
Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać następujące kryteria:

• Zwracane produkty muszą być fabrycznie nowe, nieużywane i pozbawione jakichkolwiek śladów użytkowania, a ich opakowanie musi być nienaruszone
• Nie wpływa na możliwość dalszej odsprzedaży
• Akcesoria, instrukcje oraz oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy) powinny być dołączone

Produkty uszkodzone lub wpływające na możliwość dalszej sprzedaży mogą nie zostać przyjęte do wymiany.

5. Warunek braku wpływu na dalszą sprzedaż
„Możliwość dalszej sprzedaży” oznacza, że funkcjonalność, konstrukcja i wygląd produktu nie uległy istotnej zmianie, w tym:

• Brak uszkodzeń strukturalnych
• Brak poważnych zarysowań lub zabrudzeń
• Produkt nadaje się do normalnego użytkowania

Standard ten opiera się na praktykach e-commerce i wytycznych UE dotyczących stanu produktów.

6. Procedura wymiany
Proces wymiany wygląda następująco:

• Klient kontaktuje się z działem obsługi klienta e-mailem, zgłaszając chęć wymiany
• Podaje numer zamówienia oraz informacje o produkcie
• Dział obsługi klienta potwierdza spełnienie warunków wymiany i udziela dalszych wskazówek
• Klient odsyła produkt zgodnie z instrukcjami
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu wymiana zostaje zrealizowana

Cały proces opiera się na potwierdzeniu informacji przez obsługę klienta.

7. Koszty przesyłki wymiany
W przypadku spełnienia warunków wymiany, koszty transportu produktu do wymiany ponosi Relativedecorllc.
Sposób nadania przesyłki oraz organizacja transportu odbywa się zgodnie ze wskazówkami obsługi klienta.

8. Adres do wymiany
Po potwierdzeniu przez obsługę klienta, produkt należy wysłać na następujący adres:

Adres do wymiany: 7563 Winchester Road, Carroll, OH 43112, Stany Zjednoczone

Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia przez obsługę klienta, aby uniknąć problemów z realizacją wymiany.

9. Kontrola zwracanego produktu
Otrzymany produkt zostanie poddany kontroli obejmującej:

• Stan wizualny produktu
• Kompletną zawartość akcesoriów
• Spełnienie warunków wymiany

Wyniki kontroli decydują o dalszym przebiegu wymiany.

10. Czas realizacji wymiany
Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, wymiana jest realizowana po otrzymaniu i potwierdzeniu produktu.
Czas realizacji może się różnić w zależności od stanu magazynowego i dostępności transportu.

11. Szczególne sytuacje
W pewnych przypadkach wymiana może zostać utrudniona lub odmówiona:

• Produkt wykazuje wyraźne ślady użycia lub uszkodzenia
• Brak istotnych akcesoriów
• Zgłoszenie wymiany po upływie 14 dni

Obsługa klienta poinformuje o dalszych krokach w takich przypadkach.

12. Odpowiedzialność klienta
Klient zobowiązany jest do:

• Podania prawidłowych danych zamówienia
• Odpowiedniego zapakowania produktu w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu
• Przestrzegania wskazówek obsługi klienta

Nieprzestrzeganie powyższych zasad może wpłynąć na czas lub możliwość realizacji wymiany.

13. Kontakt
Nazwa firmy: RELATIVE DECOR LLC
Adres: 7563 Winchester Road, Carroll, OH 43112, Stany Zjednoczone
EIN: 88-2470515
Telefon: +1 2396922359
E-mail: info@relativedecorllc.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni, Stany Zjednoczone)

Prosimy o kontakt mailowy; odpowiemy w ciągu 24 godzin.